FAQ
Q
ご購入個数について
A
ご購入は1会計1セットとなります。複数セットをご希望の場合は、その都度お手続きくださいますようお願いいたします。
※1会計につき2セット以上のご注文があった場合は、キャンセル処理をさせていただきます。あらかじめご了承ください。
Q
お支払い方法について
A
◎クレジットカード決済
・VISA
・MASTER
・JCB
・Diners
・AMEX
◎キャリア決済
◎楽天ペイ
◎Amazon Pay
Q
送料について
A
クール料金+宅配運賃=合計送料
合計送料は都道府県別で異なります。
・北海道1410円
・北東北1080円
・南東北970円
・関東、信越、北陸、中部970円
・関西1080円
・中国、四国1190円
・九州1410円
・沖縄1630円
Q
送り状番号について(追跡番号)
A
発送完了メールには送り状番号(追跡番号)の記載はございません。
発送日の夕方以降に、ご注文時にご記載いただいたメールアドレス宛へ別途お知らせいたします。
迷惑メール設定をご確認の上メールを受信できるようにしていただきますようお願いいたします。
Q
お届け日時のご希望に関して
A
お届け日のご指定は承っておりません。時間帯のみご指定いただけます。
Q
ご注文確定後「お届け先」変更について
A
ご注文後の配送先の変更は承ることができません。そのため、お手数ではございますが、ご注文をキャンセルの上、再度ご注文いただきますようお願いいたします。
Q
ご注文確定後「お届け日時」変更について
A
ご注文が確定した後のお届け日変更について、こちらでは対応ができかねます。お客様ご自身で、発送が完了した際にお知らせいたしますお問い合わせ番号をもとに、運送会社(ヤマト運輸)へ日程変更の手続きをお願いいたします。
Q
ご注文確定後「キャンセル」について
A
発送日の二日前まではキャンセルが可能でございます。
※ご注文確定後は、システム上お客様ご自身でのキャンセルができません。お手数ですが、キャンセルをご希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※土日祝は休業日のため、キャンセルのご連絡は(土日祝を除く2日前の10:00〜15:00)までにお願いいたします。
Q
不良品について
A
当店では食品衛生上、基本的に返品・交換は承っておりません。
万一商品に問題がある場合には、お手数ですが商品到着後3日以内にご連絡ください。
返品の際はお納め時の状態で返品してください。
その際は事前に必ずメールにてお知らせして下さい。
●返品の送料・手数料の負担について
次の場合は、返品または交換について、返品送料は頂きません。
(1)商品が当初より、あるいは輸送途中で破損していた場合。
(2)お申し込みと異なる商品が届いた時。
これらの場合は、商品到着後8日以内に弊社までご連絡ください。
弊社が責任を持って速やかに対処させて頂きます。
*弊社の送料負担商品をご返品された場合、弊社からの送料を ご返金金額より差し引かせていただきます。
Q
賞味期限について
A
製造日より「冷凍保存で6か月以内」にお召し上がり下さい。
解凍後「24時間以内」にお召し上がり下さい。
Q
温め方(推奨)
A
・冷凍のまま、電子レンジで温めてください。
・500W:約2分
※700W以上で加熱すると、あんこの水分が膨張し、品質が損なわれる場合がございます。必ず推奨の出力で温めてください。